林先生去年接到銀行簡訊通知，在凌晨時分在一家商店刷卡消費，由於當時正值行動制令，商店不可能營業至凌晨，因此立即聯絡銀行客服停用信用卡。 （林先生臉書載圖）

信用卡遭不法之徒盜刷詐騙時有所聞，一名林姓男子以自身經驗，向民眾教授被盜刷後向銀行討回所有款項的方式，除了須在發現被盜刷後立即停用相關信用卡，也可天天打電話到銀行向客服提3道問題，結果原本須要費時6個月才能處理的退款，縮減到1個月內解決。

本報在獲得臉書用戶林先生（Justin Lim）同意授權下，轉載他在一個月內向銀行討回被盜刷數額的2則貼文，希望作其他不幸被盜刷信用卡的人士的「指南」。

他在貼文里寫道，近日來看見網民的銀行借記卡被盜刷，都是接到一個SMS顯示在apple.com成功付款399令吉，與他在7個月前在完全沒有收到一次性驗證碼（OTP、TAC），信用卡就被盜刷519令吉40仙的情況同出一轍。

「其實這樣的盜刷是可以拿回來的，我用大約1個月就解決這個事情。」他說，一旦證實被盜刷，持卡人須立即聯絡發卡銀行，「叫客服不要說多多，馬上把卡停用，其他事情等停用後再來談。」

在辦妥停用後，向客服拿投報號碼，若是晚上被盜刷，則可以在翌日聯繫客服以獲取投報號碼。

「一般上銀行會和你說停用及投報後的6個月內進行調查，若證實遭盜刷就會退款，不過你須先繳付盜刷款額，或先扣除銀行戶口內的存款，在證實遭盜刷後才還你。

「客服一般也會和你說『他們看不見錢是如何被刷掉』，你不要管客服如何說，你就是要銀行交代這筆錢到底如何被盜刷，並要求填寫投訴表格，說自己很不滿銀行沒保護你的存款。」

「在和客服溝通時，可以直接說你會去報警，並且會把這個事情通知給國家銀行，看客服如何回應。一般到這步時，客服的態度就不敢太打馬虎眼了。」

林先生在貼文里指出，在這之後他間隔數日就打電話給銀行，要客服報告案件進展，一般客服就會說他們需要時間處理，這時可以向客服提出以下3道問題：

1）請問什麼情況下錢會被盜刷，是誰盜刷了你的錢？

2）請問盜刷時為何沒接到otp,tag等，就直接收到sms顯示被盜刷了，銀行是不是已經被黑客入侵很利害了？

3）問客服，如果他一樣被盜刷，他會如何處理？

「基本上每次打去就問這幾個問題，大約問個三、四次，客服就會被你煩死，更快處理你的案子。要是你不去追的話，銀行可以拉長6個月來做。」

林先生也指出，若客服煩不勝煩跟你吵架或語氣不佳，則可記下對方名字，並要求與主任經理級對話做出投訴。

「記得，被盜刷不能保持沉默，必須一直去追銀行。我就是這樣不到1個月，銀行就打電話來說已經退款了。」

林先生在另一則貼文里，詳細紀錄他被盜刷的過程，即他是在2021年10月9日凌晨12時（行動管制令）收到簡訊，指他的信用卡在一家公司消費了若干款項。

「去年10月9日，大馬還在半封城階段，那時候百貨公司和商店都在12點前關門了，所以這個時間是一個很好的證據，我不可能在商店通過刷卡把319令吉刷出去。」

他說，一般上銀行會在凌晨更新安全系統，因此懷疑被黑客有機可乘，因此他並沒有追究商家，「我比較相信是銀行系統有問題，所以全力追究銀行，要求銀行對此事負責。」

「無論是信用卡或借記卡，銀行都必須對任何一筆盜刷負責，發生盜刷時你打去客服，一般客服都會說他們會停到你的卡，講一大堆，你不要管他說什麼，就是要求馬上停卡。」

「因為時間拉的越久，就給黑客等越多機會盜刷，所以一旦發現卡被盜刷，就要馬上打電話去停止卡,不要猶豫。」

「大家記得被盜刷時不要慌張，先保持冷靜下來，再把sms仔細讀一篇，並且紀錄起來盜刷時間，你是在哪裡，你和誰在一起，在做什麼等，預備以後去警局報案時，可以清楚的紀錄在口供裡面。」

林先生指出，相關公司負責人已聯絡他了解事情經過，「我也相信他們不會參與犯法的事情。」

商家發現林先生貼文後，主動聯繫他以了解事發經過，並保證不會涉及犯法行為。 （林先生臉書載圖）